Todo lo que necesitas saber para comprar con calma y confianza
En Pimienta Rosa queremos que elegir, comprar y cuidar tus productos sea sencillo. Aquí encontrarás respuestas claras sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantía, privacidad y uso. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@pimientarosa.es. Preferimos ayudarte a elegir bien que dejarte comprar con dudas.
No. Pimienta Rosa es una tienda exclusivamente online. Hemos elegido este formato para que puedas descubrir el bienestar íntimo con calma, desde donde te resulte más cómodo y sin tener que dar explicaciones.
Preparamos cada pedido con cuidado y lo enviamos de forma discreta a la dirección o punto de recogida que elijas.
Sí. Los productos y contenidos de Pimienta Rosa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al acceder a la web, registrarte o realizar una compra, declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal suficiente para contratar. Pimienta Rosa no vende productos ni dirige sus comunicaciones a menores.
Cada ficha está pensada para ayudarte a entender cómo se usa el producto, qué tipo de sensación ofrece, para quién puede encajar y qué debes tener en cuenta antes de comprar.
Si todavía tienes dudas, escríbenos a hola@pimientarosa.es. Puedes contarnos qué buscas y qué experiencia tienes, sin compartir información íntima que no sea necesaria. Te orientaremos con claridad y sin presionarte.
Solo comercializamos productos destinados al bienestar íntimo que cuentan con la información y el etiquetado exigibles para su venta. En cada ficha indicamos los materiales y datos disponibles del fabricante.
La compatibilidad, el uso y los cuidados pueden variar de un producto a otro. Lee siempre la ficha, el manual y las advertencias antes de usarlo. No utilices un producto si presenta daños, grietas, deformaciones o un funcionamiento anómalo.
Sí, se incluyen. El contenido exacto de cada caja se indica en la ficha de producto siempre que esté confirmado.
Antes del primer uso, revisa el manual, las advertencias, la forma de carga y las recomendaciones de limpieza. Si no encuentras las instrucciones o necesitas ayuda para interpretarlas, escríbenos.
El contenido depende de cada producto. Puede incluir el juguete, manual, cable de carga, mando, pila, bolsa de almacenaje u otros accesorios.
Consulta el apartado «Qué incluye» del manual correspondiente. No damos por incluido ningún accesorio que no haya sido verificado.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Escríbenos cuanto antes a hola@pimientarosa.es, indicando el número de pedido y el cambio que necesitas. Preparamos los pedidos con rapidez, por lo que no podemos garantizar una modificación o cancelación una vez confirmada la compra.
Si un producto aparece como agotado, no podrá comprarse hasta que vuelva a estar disponible.
Si se agota después de que hayas realizado el pedido, te contactaremos para ofrecerte una solución. Nunca sustituiremos un artículo sin tu autorización previa.
Solo será posible cuando la web muestre expresamente una opción de reserva o preventa. En ese caso, verás las condiciones y la fecha estimada antes de pagar.
Si no aparece esa opción, el producto no se considera reservado por añadirlo al carrito.
Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra. Según el destino o las condiciones del pedido, podrán incluir tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay.
Los pagos se procesan a través de la pasarela bancaria o del proveedor de pago habilitado en cada momento. Pimienta Rosa no conserva los datos completos de tu tarjeta.
De momento no contamos con financiación ni pago fraccionado. Si incorporamos esta opción, se indicará claramente en la web antes de finalizar la compra.
Sí, cuando aparezcan disponibles en la web. Los importes, el plazo de validez, las condiciones de uso y las posibles limitaciones se mostrarán antes de comprarlas.
Las tarjetas regalo no se canjean por dinero en efectivo y su uso queda sujeto a las condiciones publicadas en cada momento.
Introduce el código en el carrito o durante el pago, antes de finalizar la compra.
Si no se aplica, comprueba que esté bien escrito y que cumpla sus condiciones: fecha de validez, importe mínimo, productos incluidos, número de usos o compatibilidad con otras promociones. Si sigue sin funcionar, escríbenos antes de completar el pedido.
El concepto visible depende del método de pago, de la entidad bancaria y del proveedor utilizado. Trabajamos para que sea lo más discreto posible y no incluya referencias explícitas al contenido del pedido.
En pagos con tarjeta, ApplePay, Google Pay, Amazon Pay, la denominación puede variar según la configuración de cada plataforma.
No incluimos una factura impresa de forma habitual, para mantener el envío lo más discreto posible. La confirmación del pedido y la documentación disponible se envían por correo electrónico.
Si necesitas una factura, solicítala en hola@pimientarosa.es indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
Enviamos a España peninsular, Baleares y Canarias.
Los métodos, costes y plazos disponibles se mostrarán antes de pagar. En Canarias y en determinados envíos internacionales, pueden existir trámites aduaneros, impuestos o gastos de gestión en destino. Cuando correspondan y no estén incluidos expresamente en el precio, serán asumidos por la persona destinataria.
El plazo habitual para España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Para Baleares, Canarias, Portugal, otros países de la Unión Europea, zonas alejadas o destinos con trámites adicionales, el plazo será el indicado durante la compra y puede ser superior.
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h, de lunes a viernes laborables, se intentarán preparar el mismo día. Los realizados después de esa hora, en fines de semana, festivos o durante campañas especiales, se tramitarán el siguiente día laborable.
Los plazos son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, incidencias logísticas, destino, transportista o gestiones aduaneras.
El coste depende del destino y del método de entrega. El precio exacto aparecerá antes de finalizar la compra.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 69 € cuando el destino y el método elegido estén incluidos en la promoción. Las condiciones vigentes se mostrarán en la web.
Sí, siempre que la opción esté habilitada para tu dirección. Durante la compra podrás ver los puntos disponibles, el coste y el plazo estimado.
Cuando el paquete esté listo, recibirás las indicaciones para retirarlo. Revisa el plazo límite facilitado por la empresa transportista para evitar que sea devuelto.
Cuando el pedido salga del almacén o sea admitido por la empresa de transporte, recibirás un correo con el enlace de seguimiento.
La información puede tardar unas horas en actualizarse. Si transcurridas 24 horas no aparecen cambios, escríbenos a hola@pimientarosa.es con tu número de pedido.
Sí. El paquete se prepara en un embalaje exterior neutro, sin logotipos visibles de Pimienta Rosa ni referencias explícitas a productos de bienestar íntimo.
El remitente visible será «PR Logística». En el interior encontrarás únicamente la información y los elementos necesarios para tu pedido.
Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos modificarla.
Si ya está en tránsito o en reparto, el cambio dependerá de la empresa transportista y puede no ser posible. Los gastos adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia, rechazo o causas imputables a la persona destinataria podrán repercutirse antes de realizar un nuevo envío.
La empresa transportista puede devolverlo al almacén cuando finalice el plazo de recogida o tras los intentos de entrega previstos.
Cuando lo recibamos, contactaremos contigo. Los costes de devolución y de un nuevo envío podrán ser asumidos por la persona compradora cuando la entrega fallida no sea responsabilidad de Pimienta Rosa ni del transportista.
Sí. Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos íntimos precintados no podrán devolverse una vez abiertos o desprecintados. Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe permanecer sin usar, sin abrir, con el precinto higiénico y el embalaje original intactos.
Antes de enviarlo, escríbenos a hola@pimientarosa.es para recibir las instrucciones. En una devolución por desistimiento, los costes directos de devolución corresponden a la persona compradora, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Estas condiciones no limitan tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo pedido o exista una falta de conformidad.
Pimienta Rosa ofrece una garantía comercial de cinco años en los productos vendidos por PIMIENTA ROSA, S.L. Esta cobertura amplía, pero no sustituye ni limita, los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
La garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad. No cubre daños causados por un uso contrario a las instrucciones, golpes, caídas, manipulación indebida, desgaste normal, almacenamiento inadecuado, falta de limpieza o empleo de cargadores, accesorios o productos de limpieza no compatibles.
Para tramitarla, escríbenos indicando el número de pedido, una descripción clara del fallo y, cuando sea posible, fotografías o un vídeo breve. Revisaremos el caso y te explicaremos los siguientes pasos.
Escríbenos lo antes posible a hola@pimientarosa.es. Queremos resolverlo con claridad y sin hacerte dar más vueltas de las necesarias.
Si observas golpes, roturas o daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas para facilitar la gestión con la empresa transportista.
Esta recomendación no reduce ni elimina tus derechos legales ante una falta de conformidad o un defecto de fabricación.
Escríbenos cuanto antes. Para revisarlo, indícanos el número de pedido, qué producto falta y adjunta fotografías del paquete, la etiqueta de transporte, el interior y los artículos recibidos.
Si confirmamos un error en la preparación, gestionaremos el envío de lo pendiente o la solución que corresponda.
Cuando proceda un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución válida.
El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago. Te informaremos cuando la devolución haya sido gestionada.
Consulta siempre las instrucciones específicas del producto. Como pauta general, límpialo antes y después de cada uso con agua templada y jabón suave sin perfume, o con un limpiador compatible con el material.
No sumerjas el producto ni mojes el puerto de carga salvo que se confirme expresamente que es sumergible. Sécalo por completo antes de guardarlo y no utilices alcohol, lejía, disolventes, aceites esenciales ni productos abrasivos.
Como opción general, el lubricante de base acuosa suele ser el más versátil. Aun así, revisa siempre las indicaciones y el manual del producto.
Con juguetes de silicona, evita los lubricantes de silicona salvo que confirmemos su compatibilidad, porque pueden alterar algunos materiales. Haz una pequeña prueba en una zona poco visible cuando tengas dudas.
Guárdalo limpio, completamente seco y separado de otros juguetes, preferiblemente en su bolsa o estuche. Evita el sol directo, las fuentes de calor, la humedad y el contacto prolongado entre materiales distintos.
Si funciona con batería recargable, sigue las indicaciones sobre carga y almacenamiento. No lo guardes conectado al cargador.
Si se comparte, utiliza una barrera nueva y compatible —por ejemplo, un preservativo— cada vez que cambie de persona o de zona corporal, y limpia el producto siguiendo las instrucciones.
Los productos porosos, dañados o difíciles de desinfectar requieren especial precaución. Ante cualquier duda, es preferible no compartirlos.
Detén el uso de inmediato. El bienestar íntimo no debería implicar dolor, ardor, irritación persistente, entumecimiento ni sangrado.
Comprueba la limpieza, el lubricante, el tamaño, la intensidad y las instrucciones del producto. Si los síntomas continúan, consulta con un profesional sanitario. Pimienta Rosa no sustituye el asesoramiento médico.
No podemos valorar situaciones médicas individuales. Si estás embarazada, has dado a luz recientemente, llevas un dispositivo médico, tienes una lesión, dolor, infección, sensibilidad alterada o cualquier duda de salud, consulta con un profesional sanitario antes de usar el producto.
Usamos los datos necesarios para gestionar la compra, preparar el envío, procesar el pago, atender consultas, resolver incidencias, tramitar devoluciones o garantías y cumplir nuestras obligaciones legales.
No vendemos tus datos. Para prestarte el servicio, podremos comunicar la información imprescindible a proveedores como empresas de transporte, pasarelas de pago, servicios tecnológicos, correo electrónico o atención al cliente, conforme a nuestra Política de Privacidad.
No. No necesitamos que compartas datos sobre salud, vida sexual, orientación sexual u otra información especialmente sensible para gestionar un pedido ordinario.
Cuando pidas orientación, limita tu mensaje a la información necesaria sobre el tipo de producto o experiencia que buscas. Evita incluir diagnósticos, fotografías íntimas o datos personales de terceras personas.
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda.
Escríbenos a hola@pimientarosa.es con el asunto «Protección de datos». La información completa está disponible en la Política de Privacidad.
Sí. Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la web, como las relacionadas con el carrito, la seguridad y el proceso de compra.
Las cookies analíticas o de marketing solo se usarán conforme a la configuración y el consentimiento aplicables. Puedes aceptarlas, rechazarlas o modificarlas desde el panel de configuración de cookies.
Puedes escribirnos a hola@pimientarosa.es. Para consultas sobre pedidos, devoluciones, garantía o incidencias, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con más rapidez.
También puedes enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales oficiales, aunque para asuntos relacionados con una compra recomendamos el correo electrónico por privacidad y trazabilidad.
Intentaremos responder lo antes posible, especialmente en días laborables. Algunas incidencias requieren comprobar información con el almacén, el fabricante, el proveedor de pago o la empresa de transporte; en esos casos te mantendremos informada de los pasos necesarios.
