Última actualización: junio 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web titularidad de:

Denominación social: PIMIENTA ROSA, S.L. NIF: B26820134 Domicilio social y fiscal: Paseo Esquirol número 40, 43008 Tarragona, España Correo electrónico de atención al cliente, devoluciones e incidencias: hola@pimientarosa.es Dominio web: http://www.pimientarosa.es

PIMIENTA ROSA, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 1, Hoja T-65747, Inscripción 1ª.

2. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en el sitio web, la persona compradora declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones de compra.

Estas condiciones estarán disponibles antes de finalizar el pedido y podrán ser consultadas, descargadas o guardadas por la persona usuaria.

3. Mayoría de edad

Los productos comercializados por PIMIENTA ROSA, S.L. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar una compra, la persona compradora declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

PIMIENTA ROSA, S.L. podrá cancelar cualquier pedido cuando tenga indicios razonables de que ha sido realizado por una persona menor de edad, mediante uso no autorizado de datos de terceros o de forma fraudulenta.

4. Productos

PIMIENTA ROSA, S.L. comercializa productos de bienestar íntimo.

Cada producto contará con una ficha informativa que podrá incluir nombre, descripción, características, materiales, recomendaciones de uso, advertencias, disponibilidad, precio e imágenes orientativas.

Las imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto final por razones de iluminación, pantalla, fabricación, packaging o actualización del catálogo.

La persona compradora debe leer detenidamente la descripción, instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones de higiene antes de utilizar cualquier producto.

La información incluida en el sitio web no sustituye consejo médico, psicológico, sexológico ni sanitario profesional.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, PIMIENTA ROSA, S.L. informará a la persona compradora y podrá ofrecer:

• Devolución íntegra del importe pagado.
• Sustitución por otro producto equivalente, previa aceptación.
• Espera hasta reposición, si fuera posible.

6. Precios

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

PIMIENTA ROSA, S.L. podrá modificar precios, productos y promociones en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente.

En pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Unión Europea u otros territorios con régimen fiscal, aduanero o logístico específico, pueden aplicarse impuestos, gastos de importación, trámites aduaneros u otros costes en destino, cuando proceda. Estos costes, si resultan aplicables y no se han cobrado durante el proceso de compra, serán asumidos por la persona compradora.

7. Proceso de compra

El proceso de compra será el indicado en el sitio web e incluirá, generalmente, los siguientes pasos:

1. Selección del producto.

2. Incorporación al carrito.

3. Revisión del pedido.

4. Introducción de datos de facturación y envío.

5. Selección del método de envío.

6. Selección del método de pago.

7. Aceptación de las condiciones legales.

8. Confirmación del pedido.

Antes de confirmar la compra, la persona usuaria podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez realizado el pedido, PIMIENTA ROSA, S.L. enviará una confirmación por correo electrónico.

8. Medios de pago

Los métodos de pago disponibles en el sitio web son:

• Tarjeta bancaria
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Bizum

Los pagos con tarjeta se gestionarán a través de la pasarela de pago habilitada por la entidad bancaria con la que opera PIMIENTA ROSA, S.L., o mediante el proveedor de pago disponible en cada momento.

La persona compradora garantiza que está autorizada para utilizar el método de pago seleccionado.

En caso de pago fraudulento, indebido, sospechoso o no autorizado, PIMIENTA ROSA, S.L. podrá cancelar el pedido, suspender su tramitación y solicitar información adicional para verificar la operación.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente recibido o autorizado.

9. Envíos

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra.

La persona compradora es responsable de facilitar datos completos, correctos y actualizados.

Las zonas de envío disponibles son:

• España peninsular
• Baleares
• Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Portugal
• Unión Europea

Los envíos podrán ser realizados por diferentes empresas de transporte, seleccionadas en función del destino, disponibilidad, plazo estimado, condiciones logísticas, calidad del servicio y características del pedido. PIMIENTA ROSA, S.L. procurará escoger la opción más adecuada para facilitar una entrega eficiente, segura y conveniente para la persona compradora.

El plazo estimado de entrega será de 24/48 horas laborables para destinos habituales. Para zonas más alejadas, destinos especiales o envíos sujetos a trámites adicionales, el plazo estimado podrá ser de hasta 72 horas laborables o el indicado durante el proceso de compra.

En envíos internacionales, territorios insulares, zonas remotas o destinos sujetos a trámites aduaneros, el plazo de entrega podrá ser superior al estimado inicialmente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, campañas especiales, alta demanda, incidencias logísticas, zonas remotas, errores en los datos de envío, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.

PIMIENTA ROSA, S.L. procurará que los envíos sean discretos y que el embalaje exterior no revele el contenido del paquete.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, la persona compradora deberá comprobar que el paquete se encuentra en buen estado.

Si el paquete llega dañado, abierto o manipulado, se recomienda dejar constancia ante la empresa transportista y contactar con PIMIENTA ROSA, S.L. lo antes posible en hola@pimientarosa.es.

Se recomienda aportar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto recibido y cualquier daño visible.

11. Derecho de desistimiento

La persona consumidora tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a PIMIENTA ROSA, S.L. mediante un mensaje claro enviado a:

hola@pimientarosa.es

El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, instrucciones, embalajes y precintos originales.

12. Excepción por higiene y salud

Por la naturaleza íntima de los productos comercializados por PIMIENTA ROSA, S.L., no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, manipulados o que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.

Esta excepción no afecta a los derechos de la persona consumidora en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

13. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá contactar con PIMIENTA ROSA, S.L. a través de:

hola@pimientarosa.es

Deberá indicar número de pedido, descripción de la incidencia y, si es posible, aportar fotografías o vídeos.

Si la incidencia es imputable a PIMIENTA ROSA, S.L. o existe falta de conformidad, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

14. Garantía de 5 años

PIMIENTA ROSA, S.L. ofrece una garantía de 5 años desde la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso incorrecto.
• Falta de higiene o mantenimiento inadecuado.
• Golpes, caídas o roturas accidentales.
• Manipulación indebida.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Desgaste normal por uso.
• Uso de cargadores, accesorios o líquidos no compatibles.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Daños causados por exposición indebida al agua, calor, humedad o sustancias no recomendadas.
• Alteraciones del producto.
• Pérdida de accesorios, cables, bolsas, embalajes u otros elementos no esenciales para valorar el defecto.

Para tramitar una garantía, la persona compradora deberá contactar con PIMIENTA ROSA, S.L. en hola@pimientarosa.es, indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar el caso.

Cuando se confirme la existencia de un defecto cubierto por la garantía, PIMIENTA ROSA, S.L. ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda conforme a la normativa aplicable y a las características del producto.

15. Uso responsable de los productos

La persona compradora debe utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante o de PIMIENTA ROSA, S.L.

PIMIENTA ROSA, S.L. no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente, antihigiénico o contrario a las instrucciones.

En caso de embarazo, lesión, sensibilidad, patología, tratamiento médico, dolor, molestia persistente o duda sobre el uso de un producto, se recomienda consultar previamente con un profesional sanitario.

16. Promociones y descuentos

PIMIENTA ROSA, S.L. podrá ofrecer códigos promocionales, descuentos o campañas especiales.

Cada promoción estará sujeta a sus condiciones específicas, incluyendo duración, productos incluidos, límites de uso, incompatibilidades y exclusiones.

PIMIENTA ROSA, S.L. podrá cancelar promociones en caso de error evidente, uso abusivo, fraude o incumplimiento de las condiciones.

17. Atención al cliente

Para consultas, incidencias, devoluciones, garantías o reclamaciones, la persona compradora podrá contactar con PIMIENTA ROSA, S.L. en:

hola@pimientarosa.es

18. Modificación de las condiciones

PIMIENTA ROSA, S.L. podrá modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de confirmar el pedido.

19. Reclamaciones

La persona compradora podrá presentar reclamaciones mediante el correo electrónico de atención al cliente.

PIMIENTA ROSA, S.L. intentará resolver cualquier incidencia de forma clara, diligente y amistosa.

20. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.