Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
Pimienta Rosa es una tienda online de bienestar íntimo de Pimienta Rosa S.L., con sede en Tarragona (España). Seleccionamos cada producto con calma y priorizamos la discreción, la calidad y el acompañamiento al elegir.
¿Tenéis tienda física?
No. Pimienta Rosa es una tienda 100 % online. Nuestra sede está en Tarragona, pero no tenemos tienda física abierta al público.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España peninsular y Baleares.
Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual para España peninsular es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Para Baleares y zonas alejadas puede ser superior y se indica durante la compra.
Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h, de lunes a viernes laborables, se intentan preparar el mismo día.
Los realizados después de esa hora, en fines de semana, festivos o durante campañas especiales, se tramitan el siguiente día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?
- España peninsular y Baleares: el coste se calcula al pagar según tu dirección y el método elegido (a domicilio o punto de recogida).
- Envío gratis en pedidos a partir de 69 €.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida/locker?
Sí. Puedes elegir recibir tu pedido en tu dirección o en un punto de recogida. Las opciones, costes y plazos disponibles se muestran antes de pagar.
¿Cómo hago seguimiento del pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el enlace de seguimiento del transportista.
Si pasadas 24-48 horas no ves actualizaciones, vuelve a revisarlo; si persiste, escríbenos a hola@pimientarosa.es.
¿El envío es discreto?
Sí. Tu pedido viaja en una caja de cartón estándar, sencilla y sin logos ni referencias al contenido: por fuera, es un paquete más.
El remitente figura con un nombre neutro.
¿Qué aparece en el extracto bancario?
El cargo aparecerá en tu extracto bancario con un nombre neutro y muy discreto, sin ninguna referencia al contenido de tu compra.
¿Incluís factura o albarán dentro del paquete?
No. La factura se envía por email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum y Klarna.
¿Ofrecéis pago a plazos?
Sí, con Klarna puedes dividir el pago de tu compra en 3 plazos. Verás la opción disponible al pagar, según el importe de tu pedido.
¿Tenéis tarjetas regalo?
No, por ahora no ofrecemos tarjetas regalo.
¿Cómo uso un código descuento?
Introduce tu código en el carrito o en el último paso del pago, antes de confirmar el pedido, y verás el descuento aplicado al instante. Solo puedes usar un código por pedido y no se combina con otros códigos. Si no se aplica, revisa que esté bien escrito (sin espacios) o escríbenos a hola@pimientarosa.es y lo resolvemos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Podemos modificar o cancelar pedidos si aún no han sido enviados. Escríbenos cuanto antes a hola@pimientarosa.es con tu número de pedido.
¿Qué pasa si un producto está sin stock?
Si un artículo se agota tras tu compra, te ofreceremos:
- reembolso inmediato, o
- cambio por otro producto, o
- esperar la reposición, con fecha estimada cuando la tengamos.
¿Aceptáis devoluciones?
Por motivos de higiene, los productos íntimos solo admiten devolución si están sin abrir y con el precinto intacto.
Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos a hola@pimientarosa.es y te indicamos los pasos y el coste de la devolución.
Excepciones: productos abiertos, desprecintados, usados o manipulados. Si el producto es defectuoso o hubo un error en el envío, lo resolvemos sin coste para ti.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía es de 5 años para defectos de fabricación, conforme a la normativa aplicable en España.
Para tramitarla, escribe a hola@pimientarosa.es con: número de pedido, descripción del fallo y fotos o vídeo si aplica.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Escríbenos a hola@pimientarosa.es lo antes posible desde que lo detectes, con:
- número de pedido,
- fotos del embalaje y del producto,
- descripción del problema.
Te indicaremos los siguientes pasos (reemplazo, reembolso o gestión con el fabricante según corresponda).
¿Qué pasa si me llega un pedido incompleto?
Contáctanos lo antes posible a hola@pimientarosa.es con: número de pedido y fotos del paquete recibido (incluida la etiqueta). Lo resolveremos cuanto antes.
¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Si el pedido no ha salido, podemos corregirla. Si ya está en reparto, dependerá del transportista. Escríbenos cuanto antes a hola@pimientarosa.es.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Usamos tus datos para gestionar pedidos y atención al cliente.
- No vendemos tus datos a terceros.
- Podemos usar proveedores de pago y logística para completar el servicio.
- Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y eliminación escribiendo a hola@pimientarosa.es.
¿Usáis cookies?
Sí, usamos cookies necesarias y analíticas para mejorar la experiencia. Puedes gestionarlas en cualquier momento desde el aviso de cookies de la web.
¿Tengo que ser mayor de edad para comprar?
Sí. Solo vendemos a mayores de 18 años, según la normativa española.
¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes contactarnos por email en hola@pimientarosa.es o por WhatsApp desde el chat de la web.
Respondemos lo antes posible en días laborables.