Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
(EMPRESA) es una tienda erótica online en (PAÍS/REGIÓN). (MODELO: marca propia / tienda curada / mixto). Priorizamos (VALOR PRINCIPAL: discreción / calidad / educación / accesibilidad / etc.).
¿Tenéis tienda física?
(ELIGE UNA)
- No, vendemos 100% online.
- Sí, tenemos tienda física en (DIRECCIÓN/CIUDAD) con horario (HORARIO).
¿A dónde enviáis?
Enviamos a (ZONAS DE ENVÍO: Península / Baleares / Canarias / UE / internacional).
(ACLARACIÓN SI APLICA: No enviamos a (ZONAS NO DISPONIBLES) por (MOTIVO)).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es (PLAZO: 24/48/72h) para (ZONA PRINCIPAL).
Pedidos confirmados antes de (HORA DE CORTE) se tramitan el mismo día (DÍAS HÁBILES).
(ACLARACIÓN: fines de semana/festivos/temporadas especiales).
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?
- (ZONA 1): (COSTE) — Gratis desde (UMBRAL).
- (ZONA 2): (COSTE) — Gratis desde (UMBRAL).
- (ZONA 3): (COSTE) — Gratis desde (UMBRAL).
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida/locker?
(ELIGE UNA)
- Sí. Disponible en (PUNTO DE RECOGIDA) por (COSTE) y plazo (PLAZO).
- No. Por ahora solo enviamos a domicilio.
¿Cómo hago seguimiento del pedido?
Cuando tu pedido salga de almacén, recibirás un email/SMS con el enlace de seguimiento.
Si no ves actualizaciones, espera (X) horas y vuelve a revisar; si persiste, contáctanos en (CANAL SOPORTE).
¿El envío es discreto?
Sí. Los pedidos se envían en (TIPO: caja/sobre) neutro, sin logos ni referencias al contenido.
El remitente aparece como (REMITENTE NEUTRO).
¿Qué aparece en el extracto bancario?
El cargo aparecerá como (DESCRIPTOR BANCARIO) (sin referencias explícitas al contenido).
¿Incluís factura o albarán dentro del paquete?
(ELIGE UNA)
- No. La factura se envía por email.
- Sí, incluimos albarán/factura (sin detalle explícito / con detalle) según (CONDICIÓN).
(ACLARACIÓN ADUANAS SI APLICA: En envíos con aduanas puede ser necesario incluir documentación.)
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos (MÉTODOS: tarjeta / PayPal / Bizum / contra reembolso / transferencia / financiación).
(ACLARACIÓN: algunos métodos pueden no estar disponibles en (ZONAS)).
¿Ofrecéis pago a plazos?
(ELIGE UNA)
- Sí, con (PROVEEDOR) en (Nº PLAZOS) y condiciones (CONDICIONES BÁSICAS).
- No, por ahora no ofrecemos financiación.
¿Tenéis tarjetas regalo?
(ELIGE UNA)
- Sí. Disponibles en (IMPORTES) y válidas por (CADUCIDAD).
- No.
¿Cómo uso un código descuento?
Introduce el código en (LUGAR: carrito / checkout) antes de finalizar la compra.
Si no se aplica: revisa (CONDICIONES: mínimo, caducidad, productos excluidos) y, si sigue fallando, contáctanos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Podemos modificar/cancelar pedidos si aún no han sido enviados. Escríbenos cuanto antes a (CANAL SOPORTE) con tu número de pedido (Nº PEDIDO).
¿Qué pasa si un producto está sin stock?
Si un artículo se agota tras tu compra, te ofreceremos:
- reembolso inmediato, o
- cambio por otro producto, o
- esperar reposición con fecha estimada (SI DISPONIBLE).
¿Aceptáis devoluciones?
Por motivos de higiene, muchos productos íntimos solo admiten devolución si están sin abrir y con el precinto intacto.
Plazo de devolución: (Nº DÍAS).
Coste de devolución: (QUIÉN PAGA).
Excepciones: (EXCEPCIONES/PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES).
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía es de (Nº AÑOS) para defectos de fabricación, conforme a la normativa aplicable en (PAÍS).
Para tramitarla, contacta con (CANAL SOPORTE) con: número de pedido, descripción del fallo y fotos/video si aplica.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Escríbenos dentro de (Nº DÍAS) desde la recepción con:
- número de pedido,
- fotos del embalaje y del producto,
- descripción del problema.
Te indicaremos los siguientes pasos (reemplazo/reembolso/gestión con fabricante según corresponda).
¿Qué pasa si me llega un pedido incompleto?
Contáctanos dentro de (Nº DÍAS) con: número de pedido y fotos del paquete recibido (incluida la etiqueta). Lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Si el pedido no ha salido, podemos corregirla. Si ya está en reparto, dependerá del transportista. Escríbenos cuanto antes a (CANAL SOPORTE).
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Usamos tus datos para gestionar pedidos y atención al cliente.
(ELIGE/DETALLA)
- No vendemos tus datos a terceros.
- Podemos usar proveedores de pago y logística para completar el servicio. Puedes ejercer tus derechos de acceso/rectificación/eliminación escribiendo a (EMAIL PRIVACIDAD).
¿Usáis cookies?
(ELIGE UNA)
- Sí, usamos cookies necesarias y (ANALÍTICA/ADS) para mejorar la experiencia. Puedes gestionarlas en (ENLACE/CONFIGURACIÓN).
- Solo usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la web.
¿Tengo que ser mayor de edad para comprar?
Sí. Solo vendemos a mayores de (EDAD LEGAL) según la normativa de (PAÍS).
¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes contactarnos por (EMAIL), (WHATSAPP/CHAT), (TELÉFONO) y (RRSS).
Horario de atención: (HORARIO).